Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

A Alisséa Semijoias busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito informado.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.

3. Produtos que Não Serão Trocados

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Mau uso do produto;
Danos causados por quedas ou impactos;
Contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou produtos de limpeza;
Desgaste natural decorrente do uso;
Oxidação causada por armazenamento inadequado ou exposição excessiva à umidade;
Produtos com sinais evidentes de uso.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do item.

5. Custos de Envio

Em casos de:

Defeito de fabricação;
Produto recebido incorretamente;
Erro no envio realizado pela loja;

os custos de frete serão assumidos pela Alisséa Semijoias.

Em casos de:

Troca por preferência pessoal;
Escolha de outro modelo;

os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Recusa de Solicitações

A Alisséa Semijoias reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando for constatado que o produto:

Foi utilizado;
Apresenta danos causados por mau uso;
Foi devolvido sem embalagem adequada;
Não atende aos critérios estabelecidos nesta política.

Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato:

Alisséa Semijoias
📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp:11 94724-5557

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.